湖州市分行做實做細老年人金融服務

管史璇2021-03-31來源:中國郵政報

  郵儲銀行浙江省湖州市分行今年以郵儲速度、郵儲力度、郵儲溫度和郵儲深度扎根城鄉,做實做細老年人金融服務工作。 

  該分行成立老年人服務綠色通道領導小組,將提升網點服務質量工程列入2021年“八八行動”重點工作,已開展專項服務培訓5次,確保此項工作落實到位。啟動老年人服務綠色通道機制:上線推廣大字版以及語音搜索、語音轉賬等功能的手機銀行,方便老年人在線辦理金融業務,提升支付便利性。常態化開展電信網絡新型違法犯罪防控治理,強化對老年群體開戶、轉賬的業務提醒和風險提示。加大支持存折功能自助機具的投放,確保自助設備運行便利和使用方便。在養老金代發期間,該分行在各網點增加人員配備,加強客戶引導、幫助和宣傳,依托智能應用適老化改造,開通60歲以上“尊長專線”,解決老年人運用智能技術的困難。認真踐行銀行業“最多跑一次”改革要求,2020年以來,共提供上門服務50余人次,保障特殊客戶金融服務需求。為老年客戶較多的網點,添置血壓儀等儀器,緩解老年人等待時間過長的情緒。該分行還以基層網點為基點,利用圖文、短視頻、知識問答等形式,積極開展“網沙”和社區宣傳活動,今年以來,共開展各類網沙近120場,同時,對接老年大學、廣場舞協會等組織,積極開辦智能手機使用技巧、如何使用微信等專題培訓班,提升老年客戶的體驗感。暢通征信異議處理通道,建立征信綠色通道,重點加強老年人等信息主體征信權益保護訴求受理回應,將老年人客戶群體消保工作納入內部監督檢查,通過非現場檢查,切實提高網點服務水平。

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