智慧廳堂“飛入”百姓家

劉昕怡2021-03-31來源:中國郵政報

  “我家一直在郵儲銀行存錢,你們做事我放心!”當郵儲銀行安徽省潛山縣支行營業部工作人員帶著移動展業設備上門服務時,92歲高齡的退役軍人葉廷元一邊配合著語音提示眨眼、點頭,一邊對郵儲銀行的科技應用和貼心服務大加贊賞。 

  讓數據多跑路,讓客戶少跑腿。近年來,郵儲銀行安徽省分行重點推進移動展業全流程數字化項目,利用移動展業的便捷性,節省客戶往返銀行現場辦理業務的時間,且針對行動不便、無法前往網點辦理業務的特殊客戶進行上門綜合服務,真正實現了讓智慧廳堂“飛入尋常百姓家”。 

  據該行運營管理部相關負責人介紹,展業設備在全省自營網點覆蓋率已達100%,每日在線運營上千臺,有力擴大物理網點尤其是農村網點的服務輻射范圍。 

  值得一提的是,智慧廳堂在搭建的同時,上千個“線上金融服務窗口”也在同步布放。2020年初,面對突如其來的疫情,該行借力金融科技推出線上金融服務模式——“云工作室”,并進駐超7000位個人、“三農”、小企業、公司等金融業務板塊的專業客戶經理,7×24小時在線受理業務咨詢,且來自該行中層及以上管理人員組成的專家庫每日在線“會診”,根據客戶個性化金融需求提供“自由組合式”服務方案。 

  “試水第一年,‘云工作室’總瀏覽量超160萬人次,業務咨詢總量超50萬人次,成功受理各類業務近6萬筆。”郵儲銀行安徽省分行網絡金融部相關負責人表示,這個數字相當于3個城區物理網點全年的運力。 

  數字化轉型不僅僅體現在設備應用上,金融線上產品的開發和推廣更是為企業發展和居民生活帶來新氣象。目前,由小微易貸、極速貸、郵享貸等組成的安徽省分行大數據拳頭金融產品矩陣,覆蓋“三農”、城鄉居民和中小企業客群,而矩陣突出的“線上全流程”即時服務模式,更是針對性解決了客群融資時面臨的很多突發問題和實際困難。 

  把產品和服務搬到了智能設備和手機上,不僅大大提高了服務效率,也直接為安徽省分行網點柜面服務、經營成本“松了綁”。安徽省分行運營管理部相關負責人介紹,今年,該分行多數網點實現了高柜臺席彈性開設,讓更多的柜員從三尺柜臺里走出來,開展與客戶面對面的真誠溝通。

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