中郵保險服務創新獲兩項殊榮

2021-03-29來源:中國郵政報

  在近日召開的“2021中國保險業服務創新峰會”上,中郵人壽保險股份有限公司的“創業扶貧遇困境,郵保理賠暖人心”服務獲評“2020—2021年度中國保險影響力賠案”,“少兒郵票書信大賽活動”獲評“2020—2021年度中國保險服務創新經典案例”,再次彰顯了中郵保險良好的服務品質及創新服務能力。

  2020年9月,中郵保險“年年好新百倍保兩全保險”的一位客戶在參加扶貧座談會途中遭遇車禍亡故。接到報案后,負責受理的中郵保險廣東分公司第一時間成立應急處理小組,理賠人員全程跟蹤服務,主動協助客戶家屬準備理賠資料,最大限度為客戶提供便利,當天審核、次日即完成240萬元賠付。中郵保險心系客戶的快速理賠,讓客戶感受到了保險的溫暖和價值,其高效的應急處理和協調動員能力也得到了業內外專家學者的充分肯定,該起理賠案被評為“2020—2021年度中國保險影響力賠案”。

  立足客戶需求、提升客戶體驗,中郵保險連續四年舉辦豐富多彩的客戶服務季專項活動。其中,少兒郵票書信大賽是一項深受客戶歡迎的品牌活動。2020年,中郵保險“方寸世界、放飛夢想”少兒郵票書信大賽在6個省份開啟,累計收到作品近3.5萬幅,投票超270萬張,網絡評選參與數量達到38萬人次,客戶參與度高,活動反響強烈。憑借鮮明的特色與組織創意,該活動成功入選“2020—2021年度中國保險服務創新經典案例”。

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