人民網:郵儲銀行湖北省分行多措并舉做好消費者權益保護教育宣傳

邵凡2021-03-25來源:人民網

  為做好消費者權益保護及教育服務工作,提高金融消費者的自我保護意識和風險防范能力,郵儲銀行湖北省分行在統一部署下,早謀劃、早行動、早落實,通過“線上+線下”模式,開展了一系列具有郵儲特色的宣傳活動。

  打造線上宣傳亮點 增強活動趣味性

  為打造活動特色,擴大活動影響力,郵儲銀行湖北省分行成立活動領導小組,制定宣傳方案,圍繞“以人民為中心 增強消費者獲得感”活動主題,組織各級分支機構積極開展形式多樣的主題宣傳推廣活動。

  “3·15”活動前期,該行通過拍攝、制作與金融消費者權益密切相關的短視頻、漫畫長圖,形象展示了消費者八項基本權利,讓廣大客戶在“短平快”的宣傳中,學習金融知識,提高風險防范意識。同時,為響應“關注一老一小,帶動中間人群”的提示,該行特別針對老年人、大學生群體制作了“以案說險”老年人防騙攻略、“抵制非法校園貸”等主題宣傳片、長圖,在官方微信公眾號及營業網點展示,引導老年人能夠更好地適應智能生活,防范新型電信詐騙,提示廣大在校學生遠離“毒貸款”,倡導理性消費。據統計,該行活動期間共制作了宣傳視頻、動畫長圖,刊發了70余偏篇信息。

  打造廳堂宣傳專區,保障網點宣傳成效

  活動期間,湖北省各級郵政分公司、郵儲銀行各網點LED屏滾動播放“以人民為中心 增強金融消費者獲得感”“夢想保本高收益 竹籃打水一場空”“凝聚你我力量 讓金融消費者更溫暖”等宣傳口號,統一在營業廳外設置宣傳點和宣傳櫥窗,營造良好的宣傳氛圍。

  全省所有營業網點均設置了金融知識宣傳展臺,共印制“3·15”宣傳海報3754份,印制宣傳折頁、手冊142200份。各網點通過在廳堂滾動播放反詐、反盜宣傳片,擺放金融知識宣傳資料,向辦理業務的客戶講解需要關注的事項;舉辦“金融知識微講座”,為排隊等候客戶講解個人防范電信詐騙、識別非法金融廣告、安全支付等金融知識;同時,積極宣傳個人存量異常賬戶清理的意義,非法出租、出售銀行卡等危害性,優化營商環境“三公開”情況,賬戶優化服務措施等內容。

  郵儲銀行湖北省分行各級分支機構紛紛主動作為,創新活動形式,提升活動效果。宜昌市分行開展“3·15行長廳堂接待日”活動。組織全轄各機構負責人均在3月15日當天做好廳堂接待引導工作,全力妥善受理95580、監管轉辦、市長熱線等客戶訴求,消除銀行與客群之間信息梗阻,針對性地引導金融消費者避免風險、妥善處理維權糾紛。

  聚焦重點人群 積極發揮宣傳合力

  郵儲銀行湖北省分行聚焦“一老一少”,帶動中間人群,尤其重點增加對老年人權益保護的宣傳內容,開展針對性金融教育,提升客戶金融素養。

  3月15日,郵儲銀行十堰市鄖西縣支行、丹江口市支行在當地銀保監分局的組織下,在鄖西縣天河廣場和丹江口市人民廣場開展了“3·15金融消費者權益日”宣傳活動。向參與活動的老年人和青少年講解金融安全知識,手把手耐心指導老年客戶學習使用手機銀行常用基本功能,并提示老年客戶賬戶密碼不外泄、業務辦理完畢及時退出相應操作界面。活動當天共發放宣傳單300余份,現場宣傳服務400余人。

  郵儲銀行黃岡市麻城市支行、蘄春縣支行、羅田縣支行組織業務骨干,前往蘄春縣中華廣場、羅田縣醫院小區等地開展金融知識宣傳。通過布置橫幅、設置宣傳展臺,發放宣傳折頁,為周邊居民普及金融知識,提示居民警惕銀行卡盜刷、網絡釣魚、木馬病毒、社交陷阱、偽基站詐騙,提高網絡安全防范能力,深受廣大居民好評。

  郵儲銀行黃石市分行八卦嘴支行積極對接轄內企業客戶,于3月18日組織宣傳專員走訪上達電子(黃石)股份有限公司開展金融知識宣傳活動。通過舉辦金融知識講座、發放宣傳折頁、咨詢答疑等形式,為企業50余名員工重點講解了防范電信詐騙、防范非法集資、個人信息安全保護等金融安全知識。

  3月9日,郵儲銀行咸寧市分行在咸寧市汀泗橋鎮,參加了人民銀行咸寧市中心支行和咸寧市金融消費權益保護聯合會承辦的以“弘揚鐵軍精神,守護紅色金融”為主題的“3·15”金融消費權益保護志愿服務行動,活動現場累計發放宣傳折頁400份,解答客戶各類金融咨詢115人次,宣傳活動受眾600余人。

  郵儲銀行湖北省分行將繼續秉持“以人民為中心,增強金融消費者獲得感”的服務理念,立足金融消費者合法權益,不斷通過創新服務模式提升服務質量,堅持將消費者權益保護教育宣傳落實到實際工作中,為營造健康和諧的金融環境積極履行國有大行社會責任。

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